日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-12-4 | 于* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已联系客户处理,已完成。 | 已审核 |
2019-12-4 | 曹** | 中国平安人寿保险股份有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于“曹女士投诉中国平安人寿保险股份有限公司四川分公司”一事,回复如下:
1、投保人曹女士于2019-07-18为女儿投保一份保险,主险:小福星,保费交至2020-07-18,目前的保单状态:交费有效。
2、投保人曹女士与代理人王女士的儿媳是在同一家月子中心坐月子认识的,且两人关系较好。曹女士主动提及想购买保险,王女士的儿媳就将王女士介绍给了曹女士。投保时王女士是通过电脑为投保人现场做的险种搭配,一边做一边给客户详细讲解相关险种条款,所有保单险种都是逐个询问客户是否愿意添加,得到客户肯定回答后再操作的,并无诱导性欺骗宣传及误导,也没有承诺其他收益给客户。
3、代理人王女士反馈,转帐650元是她觉得曹女士女儿很可爱,给孩子的见面礼,是正常人情往来。
4、接到客户投诉后代理人王女士通过电话联系客户沟通核实投诉情况,但客户不接电话,且拉黑了代理人微信,代理人无奈到客户曹女士家中登门拜访,但是客户仍然拒绝沟通。接到投诉后与投诉人联系是正常流程,处理过程中并没有骚扰威胁。
5、经调阅投保资料,投保相关资料均为客户本人在手机上电子签名完成,新契约回访为投保人本人接听,回访成功。
2019年12月12日14:14四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-4 | 李* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户李先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户李先生1500****反映号码被无故关停短信功能,要求核查处理。
查证情况:
经核查,我公司收到其他用户反馈该用户发送信息影响了其他用户的工作与生活,故根据国家相关要求关停了用户的短信功能,但因目前行业技术原因,此类信息只能保留180天,故现无法核查具体情况。
联系客户情况:
我公司12月4日接客户通过"中国消费者报"投诉该问题非常重视,考虑客户首次反映,且信用度良好,故已特殊处理,为其号码恢复了短信功能,但电话多次联系客户,客户均未接听电话,无法明确客户满意度。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年12月6日
2019年12月13日10:23四川消费网回访:短信功能开通了。对此事没有任何解释,我非常不满意。 | 已审核 |
2019-12-4 | 郑** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-4 | 江** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-4 | 黄** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-4 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-4 | 朱** | 农行成都双流支行回复四川消费网内容如下:
关于朱女士投诉情况的回复
四川消费网:
收到贵网转来的客户朱女士投诉事件,我行高度重视并立即进行认真核查处理,现将有关情况回复如下:
一、我行核实情况
客户朱女士于2019年11月1日向我行申请信用卡专项分期,用于购买车商四川佳桐汽车销售有限公司销售的二手车宝马X1**款,分期金额为120800元。经核实判断是客户朱女士在购车时,二手车市场工作人员现场引导讲解使客户对贷款金额理解有误,故认为申请的车贷和实际贷款金额不符合。
二、处理措施
我行第一时间与朱女士取得联系并进行解释沟通,已联系合作的二手车商一起协助客户解决相关问题,朱女士对我行的积极态度表示满意。
特此回复!感谢贵网的关注与支持!
特申请此次投诉不予以公开。
农行成都双流支行
2019年12月9日
2019年12月11日15:43四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-4 | 刘** | 上海浦东发展银行成都分行回复四川消费网内容如下:
浦发银行关于客户刘先生投诉事项的
情况说明
成都分行:
2019年12月4日,成都分行收到贵处关于客户刘先生的投诉,于当日将该投诉转办大连分行,经大连分行核实后回复,现将情况报告如下:
大连分行前期已多次受理该客户于人民银行大连市中心支行、大连银保监局、95528的投诉。收到本次投诉后,大连行高度重视,第一时间洽相关部门积极处理该笔投诉,现将具体情况反馈如下:
一、客户投诉情况
客户刘先生投诉称在大连站前支行办理40万经营性贷款,现已结清。其分别在2018年7月、10月,2019年4月有3次不实信息上传到征信报告,这三次均为客户朋友于14号通过招商银行卡转账,15号被退回,发现退款后16号及时还款,但因已超过15号还款日被记录征信。客户因近期重新申请贷款时发现征信报告逾期信息,现联系大连分行修改征信记录。
二、调查核实情况
经核实,客户三次逾期都并非浦发银行大连分行系统原因导致,故无法满足客户诉求修改征信记录的诉求。因涉及客户隐私,大连分行无法直接查询他行交易明细,故建议客户提供招行账单明细,大连分行可协助客户查询退款原因,但客户至今未提供账单明细。投诉处理过程中,大连分行工作人员均详细解答客户疑问,无客户提及的态度问题。
三、处理情况
客户于2019年11月21日分别投诉至人民银行大连市中心支行、95528客服热线;12月3日,投诉至95528客服热线;2019年12月4日,再次投诉至大连银保监局、95528客户热线,接到投诉后,大连分行均主动联系客户并向客户详细解释上述事项,但客户坚持不接受要求修改征信。后续大连分行会继续做好客户安抚解释工作,但无法满足客户诉求。
特此说明。
上海浦东发展银行成都分行
2019年12月6日
| 已审核 |
2019-12-4 | 徐** | 2019年12月12日14:14四川消费网回访:第二天就处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2019-12-4 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-4 | 曹** | 你的投诉内容不明确。 | 已审核 |
2019-12-4 | 李* | 四川融盛通金融外包服务有限公司回复四川消费网内容如下:
李先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于李先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到李先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户李先生在11月18日加入我司会员,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1-3个工作日内为客户安排,客户说好之后产生了投诉,协商了之后,客户不愿意配合优化操作,考虑到这样的情况,我司直接给客户做出退款处理。
处理方式:
在接到投诉函前任何一个部门都未能收到客户想要退款的想法,收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年12月05日11:33四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-4 | 马** | 四川新网银行回复四川消费网内容如下:
处理情况:客诉事项已解决处理,客户无异议。
2019年12月06日15:16四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2019-12-3 | 王** | 成都嗨学梅里教育咨询公司回复四川消费网内容如下:
解释安抚,经沟通:商家合作工作室老师已联系消费者协商,沟通统一转心理其他的课程,消费者认可,故办理.
2019年12月09日15:30四川消费网回访:最初协商转课,过了10多天也没人联系具体处理。不想转课,只想退费,他们不同意。 | 已审核 |
2019-12-3 | 曾** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户曾先生反映情况的回复报告
第0023840期
客户反映内容:
凉山客户曾先生183***反映被无故办理“20元50M宽带升级包”业务,要求核查处理。
核查情况:
经核查,客户于2017年12月22日通过短信方式办理“20元50M宽带升级包”活动,立即生效,前三个月连续优惠20元/月的功能费,优惠到期后即2018年3月开始20元/月。
处理情况:
电话联系客户讲解上述情况,请客户回忆当时办理情况,避免误会,经沟通后,客户表示是其知情办理,但现不需要,要求取消,我公司已按其要求取消,客户表示认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年12月10日
2019年12月11日15:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-3 | 冯** | 黄海汽车客服服务中心回复四川消费网内容如下:
已经联系用户了,用户一直没进服务站,我们配件已经到货了,就等用户进站,用户只有下雨了才能去。
2019年12月11日15:48四川消费网回访:目前只是准备好了更换的配件,提出的其他问题,均无回应。 | 已审核 |
2019-12-3 | 刘* | 四川融盛通外包服务有限公司回复四川消费网内容如下:
刘先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户刘先生在10月12日加入我司会员,在接到投诉函前技术部门老师为客户办理业务,后收到客户要求退款的需求为客户转接到售后,所有的流程都是正常化的,客户说好之后产生了投诉,协商了之后,客户不愿意继续办理业务,考虑到这样的情况,我司直接给客户做出退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年12月05日11:30四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-3 | 邓* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已退款。
2019年12月12日14:12四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-3 | 杨** | 成都米兰时光(长华店)回复四川消费网内容如下:
回复;我出差刚回来,之前就给他讲过,上报公司,我只是门店负责人,
详情内容如下;
1.此项目为购买折后优惠疗程项目;
2.购买此项目双方已经达成一致,疗程项目购买过后只能提供服务,无法申请退款;
3.而且个人原因,向我方提出退款,我方无法承担此亏损;
4.我方只能承诺,将其购买项目产品给于带走;
5.如;为能明确,详细情况,可跟我方联系,进行详细沟通,
2019年12月09日15:51四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |