日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-4 | 蒲*** | 2019年11月13日11:09四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-11-4 | 胡** | 2019年11月13日11:06四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-4 | 马** | 2019年11月13日11:04四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-4 | 曾** | 四川融盛通金融外包公司回复四川消费网内容如下:
曾先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于曾先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到曾先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户曾先生加入我司会员,操作过程中办理业务未成功,后面接受老师的优化安排,优化过后,也没有联系老师,跟客户沟通后,告知可以继续办理,只是客户也不想办理了,对优化过程产生的费用扣除后,剩下全部退给客户,客户对此满意、接受。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1个工作日内为客户安排,客户说好之后立即产生了投诉,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且退款之后明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月13日11:01四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-4 | 孙** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
| 已审核 |
2019-11-4 | 蒋* | 融易购金融消费平台回复四川消费网内容如下:
蒋先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于蒋先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到蒋先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户蒋先生加入我司会员,在操作环节不是很配合,电话沟通确认之后,后续也不愿意继续办理了。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1个工作日内为客户安排,客户说好之后立即产生了投诉,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且退款之后明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月13日10:58四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-11-4 | 王** | 您所留电话有误,请核实后再与我们联系。 | 已审核 |
2019-11-4 | 谢** | 成都中国旅行社有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商处理好了。
2019年11月7日11:19四川消费网回访:他们给我退钱了,但是一直没有道歉。旅行社以及都江堰那一天的导游态度都不好。 | 已审核 |
2019-11-4 | 倪** | 盼达回复四川消费网内容如下:
预计1月份退款。 | 已审核 |
2019-11-4 | 陈** | 联联周边游科技成都有限公司回复四川消费网内容如下:
客户陈女士(电话18780**)在“联联周边游”购买产品“九望青城民宿(商城)”1份合计¥299元!客户不接受80%退款,请协助。
2019年11月12日10:54四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-4 | 周** | 2019年11月12日10:50四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-4 | 谢** | 2019年11月12日10:43四川消费网回访:已经全额退款了。 | 已审核 |
2019-11-4 | 王** | 郫县恒创太平洋购物中心tpapanna专柜回复四川消费网内容如下:
处理结果:给顾客换一双新的袜子
顾客意见:同意
2019年11月7日11:16四川消费网回访:消费者电话无人接听。
| 已审核 |
2019-11-3 | 王** | 2019年11月12日10:43四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-3 | 万** | 招商银行成都分行回复四川消费网内容如下:
关于客户万先生反映问题处理情况的报告
中国消费者报、四川消费网:
接贵单位转办客户万先生反映
问题后,我行高度重视,立即转信用卡中心核实处理,现将具体情况报告如下:
一、投诉调查情况
客户万先生,2015年4月申办我行信用卡。截至目前,客户账款已结清。
客户称因车祸昏迷入院,导致逾期,要求维护信用记录。经评估,建议客户补充提供交通事故单相关证明,以便我行进一步审核。
二、投诉处理结果
此次接转办后,我行信用卡中心于11月6日、11月7日、11月8日多次联系客户,但均提示手机“停机”,因此未能有效触达客户。我行将继续跟进联系客户。
以上是我行就客户万先生反映问题的情况汇报。在此我们谨对贵单位给予我行的大力支持表示由衷的感谢,我们会不断努力提高服务品质,给客户提供更为完善的服务。
特此报告!
招商银行成都分行
2019年11月13日
| 已审核 |
2019-11-3 | 朱** | 2019年11月12日10:33四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-3 | 倪** | 盼达回复四川消费网内容如下:
预计1月份退款。 | 已审核 |
2019-11-3 | 胡** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-11-2 | 程* | 2019年11月12日10:30四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-2 | 吴** | 2019年11月12日10:28四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |