日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-10-21 | 刘** | 顶呱呱集团回复四川消费网内容如下:
客户刘先生投诉一事情况说明
尊敬的四川消费网:
您好!接到贵报反馈后,我司积极安排核查,现关于客户刘先生投诉一事现具体情况如下:
客户在我司办理公司注册及会计代理业务,所签会计代理合同中明确表明服务期限为2018年8月至2019年7月,无补充约定条款(见下图一)。客户公司“四川宇景网络科技有限公司”于2018年8月29日注册成功,按照税务局规定客户公司账务应从成立月份(8月)开始建账,鉴于客户称前期我司人员承诺会计代理期限从9月开始计算,会计为了维护客户将服务期限顺延至2019年8月。到期后客户不愿继续合作,故9月30日已将电子账本发送给客户,纸质账本还在后台处理故未在当时交接。
解决方案:已于10月22日上午联系客户确认好地址后及时寄送纸质账本。
解决结果:客户表示已无问题。
顶呱呱集团
2019年10月22日
2019年10月29日14:46四川消费网回访:材料已经寄给我了。 | 已审核 |
2019-10-21 | 吴** | 2019年10月29日14:45四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-10-21 | 朱** | 2019年10月29日14:39四川消费网回访:前面一直没有联系我,今天终于联系到我了,但是态度依旧比较强硬,保持他们之前的观点,不太愿意给我处理这个事情。 | 已审核 |
2019-10-21 | 冉** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
| 已审核 |
2019-10-20 | 方* | 四川德阳市天然气有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年10月28日15:23四川消费网回访:已经联系我处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-10-20 | 何** | 2019年10月29日14:37四川消费网回访:他们联系我,就只是把货退了。 | 已审核 |
2019-10-20 | 邓** | 南充市公共交通有限责任公司回复四川消费网内容如下:
关于对第0023010期投诉转办函办理情况的复 函
中国消费者报、四川消费网:
贵报(网)第0023010期的投诉转办函,已收悉。对邓先生同志向贵报(网)反映:2019年10月20日17:14分,嘉陵区嘉陵汽车站附近,本人开车让前方大货车,公交车司机不停按喇叭,我停车说按什么按,前面有车,该公交车司机破口大骂。对此情况,我公司高度重视并立即责成相关部门查核,现将相关情况回复如下:
根据邓先生同志反映的情况,经调看车载监控视频:2019年10月20日17点16分30秒左右,我公司24路川R50662号(自编号2418)公交车行经嘉陵区嘉陵车站附近,一面包车在公交车前侧作停顿性行驶(因该路段围挡修路,道路狭窄),公交车驾驶员便鸣笛示意。17点16分50秒左右,面包车在公交车前方突然停车,致使公交车险些追尾面包车,公交车驾驶员当时确实爆了粗口。17点17分20秒左右,面包车第二次在公交车前方突然停车。17点17分50秒左右,面包车第三次在公交车前方突然停车。
根据核查结果,我公司按照《规范服务考核办法》对当班驾驶员进行了批评教育,并责成相关部门及所属分公司进一步强化对驾驶员的监督管理和教育培训,要求切实做好安全行车工作,提高优质服务意识,规范服务语言,努力为广大市民提供更加优质安全的出行服务。同时,我公司工作人员积极与当事人邓先生同志进行了沟通交流,向其表达了诚挚的歉意,通报了调查核实和教育处理情况,也诚恳提醒邓先生同志应安全规范行车,以免发生事故。邓先生同志对处理结果表示满意。
诚挚感谢贵报(网)及广大市民对我们工作的关心、理解和支持。
此函。
南充市公共交通有限责任公司
2019年10月29日14:34四川消费网回访:联系我并解释了。 | 已审核 |
2019-10-20 | 胡** | 2019年10月29日14:33四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-20 | 刘** | 成都农商银行彭州支行回复四川消费网内容如下:
成都农商银行彭州支行关于“刘女士投诉成都农商银行利安分理处相关问题”的回复
四川消费网:
我行收到“刘女士投诉成都农商银行利安分理处相关问题”的转办件后,及时进行了事件调查处理,处理情况如下:
一、事件调查
1.关于开门营业时间问题:10月20日周末该网点营业时间为早上9:00-16:40,保安8:55开门。该网点日常开柜2个,其中一个柜营业时间内开柜,由于当天网点进行了业务培训,导致另一个柜开柜时间稍晚。
2.客户所述我行员工态度太差问题:10:58分呼号时,柜员发现系统客户名字为上一个男性客户的名字,一女客户手拿4张社保卡往柜台递送,2号柜柜员提示不能用其他客户的VIP号办理业务,客户表示不满,柜员向客户进行了解释,后客户离开。13:55分2号柜台呼号时,该客户再次到2号柜台询问她的号过了能不能办理,柜员告知客户号过了不能办理,由于此时有客户已在等候办理业务,该柜员就未对刘女士进行更详细的解释,造成客户认为该柜员态度不好。
3.客户反映办理业务慢事宜:该网点于10月16日上线无纸化办公,每笔业务需要客户在柜外清触屏上签字,客户不熟悉我行新签字流程,我行柜员需逐一指导客户进行签字或按手印,单笔业务办理时间较以前增加。加之1号柜台呼叫普通号A1001号客户办理5张存单代理支取业务,且后面客户办理业务多为激活社保卡等耗时较长的业务,最终导致客户等待时间较长。
二、后续处理
我行收到此投诉件后,10月21日就与客户进行了联系,并将我行非本人VIP号不能享受优先权和过号后不能办理业务等情况向客户进行了解释,对客户提出的柜员态度不好的情况向客户进行致歉,并建议客户采用手机银行排号,这样有一定的优先,但由于未能解决客户诉求(非本人VIP取号办理业务和过号办理业务),客户仍有不满情绪。后客户到彭州支行营业部办理了相关业务,支行于10月30日再次回访客户,客户表示业务已办理,并对支行营业部的服务表示满意。同时,当天利安分理处负责人也再次与客户取得联系,再次致歉、解释,最终客户表示理解,愿意撤销投诉。
后续,我行将不断强化员工的服务意识,规范网点开门营业时间,加快智能银行的建设,提升业务效率,为客户提供更好的服务体验。
成都农商银行彭州支行
2019/10/30
2019年10月29日14:30四川消费网回访:就是联系然后解释了一下。 | 已审核 |
2019-10-20 | 王** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2019-10-20 | 匡* | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
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2019-10-20 | 肖* | 孩子王回复四川消费网内容如下:
您好,您反馈的投诉我司已经与消费者达成一致处理方案,结果如下:
孩子王成都海滨城(亿)店,已经于10月20日与客户达成一致处理方案,客户将商品邮寄至门店操作退货,客户同意。
2019年10月22日14:27四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-10-20 | 周* | 2019年10月29日11:25四川消费网回访:处理好了,已经把资料在网上补办了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-20 | 姚** | 中国银联四川公司回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果如下:经了解,工行10月20日在客户交易的时间段工行的相关交易暂时无法进行。我客户中心在接到投诉后已于10月21日紧急联系客户,给其带来的不好体验已跟客户致歉,同时已按流程建议客户联系发卡行反映差错问题,客户对回复结果满意。
2019年10月22日14:25四川消费网回访:联系了,但是他们说是工行的问题,还是两边踢皮球。这笔款目前也没有到账。 | 已审核 |
2019-10-19 | 赖* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-19 | 刘* | 2019年10月29日11:20四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-10-19 | 余** | 2019年10月29日11:10四川消费网回访:没有处理。他们说要给我处理,然后到现在也没有给我回话,退多少也没有给我说。 | 已审核 |
2019-10-19 | 王** | 捷信消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年10月29日11:04四川消费网回访:没有处理。他们还是说我的资料无法证明,不能上传到人民银行。我说我同一套资料信用卡那边都可以上传,他说公司和公司不一样,就把电话给我挂了。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-10-19 | 熊* | 四川新兴格力电器销售有限责任公司回复四川消费网内容如下:
2019年10月29日11:02四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] | 已审核 |
2019-10-19 | w王俊宇 | 舞东风回复四川消费网内容如下:
四川消费网,好:
顾客王先生的投诉已处理完毕,请知晓,谢谢。
2019年10月22日14:24四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |