日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-9-25 | 张* | 四川嘉力天汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
关于张先生投诉的情况说明
中国消费者报 四川消费网:
贵网转来的关于客户张先生贷款利息问题的投诉我司现已收到。我司非常重视,立即责成有关人员与其进行了沟通,现将关于投诉的相关事实与进展向贵报回复如下:
一、基本事实
四川嘉力天汽车销售服务有限公司(下称公司)系一家专业提供汽车销售与金融服务的企业。公司成立于2008年,成立之初其业务主要涉及通用五菱汽车销售及售后,2014年6月开始增加信用卡汽车分期付款担保服务业务,2017年1月与工商银行就汽车信用卡专项分期付款业务展开合作。投诉公司的张先生即为委托我司提供担保服务并在工商银行申请信用卡汽车分期付款业务的客户。
该客户张先生于2018年2月27日与公司签署《委托担保协议书》、《垫款协议》,协议书约定,其委托公司为其在工商银行办理的信用卡汽车专项分期付款业务提供有偿性无限连带保证担保服务以及先行垫付车款服务,担保金额43600元,垫款金额36000元,用于购买二手江淮瑞风小型客车(川Q26**)。协议签署时,其与工商银行同时签署《中国工商银行行用卡汽车专项分期付款/担保(抵押、质押及保证)合同》,约定购车车型为2016款江淮瑞风S3 1.5L手动豪华智能型,总价62300元,首付18700元,分期金额43600元,担保方式为本车抵押+四川嘉力天汽车销售服务有限公司保证担保,分期期限3年。现公司及银行已完成合同约定的义务,正认真履责中。
二、对投诉事项的说明
1、张先生投诉所述内容不是事实。
2018年2月27日,公司人员在与张先生签署《委托担保协议书》时即向其充分说明,本次担保是有偿性担保服务,担保服务费分一次性支付与分期支付两种;选择分期支付服务费的,发卡行的放款金额与购车垫款的差额部分即为担保服务费;公司会将其支付的服务费融入到信用卡分期付款金额中,由客户在偿还行用卡月供时分期支付。投诉中所称36000元,实为其购车垫款,即公司应客户要求,为使客户在银行审批通过前更快使用分期金额为客户提前垫付的资金,贷银行放款后由客户委托银行直接回款,而放款金额为43600元,差额7600即为担保服务费。
综上,也就是说张先生实际的分期金额为43600元(含服务费),其每月还款应按照分期金额43600元与银行手续费之和为基数偿还1340元,这与银行数据一致。而其所称36000元实为购车垫款,未含服务费的金额。上述内容已在合同签署时明确告知,张先生全部知晓,认可后方签协议,并且有协议内容(委托担保协议书第一条第1、4、5款,第五条,垫款协议第2、4、5条)和视频为证。所以其对分期金额及利息的投诉毫无根据,不具真实性。
2、张先生与尹某签署的协议我公司并不知情,也从未授权易某签署这一协议,该协议对我公司不具约束力,也不是事实。
从协议形式看,此协议非常随意,虽有公司作为甲方,但最后落款确是尹某,公司并未盖章或法定代表人签名。公司认为此协议与公司无关,同时质疑其真实性。从协议内容看,公司与张先生是委托担保关系,公司并不向张先生放款,张先生单方面认为购车垫款为借款严重与事实不符;同时公司从未表示对其提前结清分期做过限制性规定,随时均可提前还款。而分期银行在客户提前偿还分期款项时,确实对未收取的手续费将不再收取,已收取的不再退还,但不包含公司收取的担保服务费。公司是盈利机构,提供服务即应该得到收益,并不因为非归于己方的原因提前结束服务而退还服务费。
三、对张先生投诉后的处理
公司接到投诉之前,就以派公司区域经理,风控经理与其联系,解释,但对方要求苛刻,未达成一致;接到投诉后,公司高度重视,立即责成区域经理,资产保全部经理再次联系,经过解释仍不认可,但后续公司将会本着以人为本的原则,争取最大的耐心与之沟通,望在祖国70周年华诞之际妥善解决。同时,公司也希望在了解本投诉的实质后,贵网公平、公正、公开的处理本次投诉,理清对错,还各方一个公正的结果。
特此说明!
四川嘉力天汽车销售服务有限公司
2019年9月26日
2019年10月12日10:24消费者致电四川消费网:已经达成和解协议,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-25 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-9-25 | 闵** | 成都华律就问信息技术服务有限公司回复四川消费网内容如下:
经情况核实,该笔订单已走平台反馈流程处理,款项目前退回至该用户。感谢您方的监督!
2019年9月27日15:41四川消费网回访:已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-25 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-9-25 | 陈** | 联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户陈先生(电话 159****)在“联联周边游”成都站购买产品“天堂岛日场最后一波(商城)”5份合计¥595元!已联系商家处理,已完成。
2019年10月12日10:34四川消费网回访:没有人联系我处理。我过期前联系他们,他们就一直不理,导致门票已经过期。 | 已审核 |
2019-9-25 | 毕** | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
经核实:该学员称毕业年限不符,明确告知过销售,学信网截图前期工作人员已传至新退费系统,本次让学员提供销售违规承诺凭证审核通过后,协商退费80%,学员认可。
2019年10月10日11:11四川消费网回访:同意退款80%了。我是分3次交的钱,他们给的金额好像和我的对不上,他们说再去查一下,现在还没有联系我。 | 已审核 |
2019-9-25 | 雷** | 四川优客逸家投资有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉核实回复:
经查,雷女士的费用有电费33.25,元、垃圾费6.05元、物业费137.41元、违约金745元及换锁费150元,合计1071.71元。费用都是严格按照合同约定收取,未多收一分。
2019年10月12日10:26四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-9-25 | 余** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-9-25 | 李** | 金宣公寓管理有限公司回复四川消费网内容如下:
已经解决完了。
2019年9月27日15:38四川消费网回访:他们没有人联系我,直接退款的,但是金额不对。 | 已审核 |
2019-9-25 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-9-25 | 汪** | 四川悟空帮忙运营中心回复四川消费网内容如下:
结果反馈 客户加入公司同意优化之后,近段时间再次办理一次信用卡被拒,给到其他融资方案不太接受(办理一笔贷款解决急需问题),只想办理信用卡。于是谈及再次优化达到一个能够一次办理下来信用卡的程度,客户觉得优化时间长,以及办理有点久,产生这样的问题。经过有效的沟通最终达成一致,客户比较满意也接受这样的安排 。 | 已审核 |
2019-9-25 | 赫** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户赫先生(电话 159***)在“联联周边游”成都站
购买产品“花水湾锦泰温泉酒店(商城)”1份合计¥199元!已联系用户,做退款处理,已完结。
2019年9月27日15:36四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-25 | 肖** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
肖先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于肖先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0022565期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到肖先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,肖先生在我司购票平台上购买了火车票,由于火车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年9月25日
2019年9月27日15:28四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-9-25 | 陈** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户陈女士(电话 1571***)在“联联周边游”南京站购买产品“鲜贝恋2-3人餐(商城)”1份合计¥69元!已联系用户,为客户退款,已完结。
| 已审核 |
2019-9-25 | 严* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-9-25 | 杨** | 2019年10月11日14:55四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-25 | 南** | 云南天谷科技开发有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
中国消费者报四川消费网:
我公司于2019年9月25日接到贵报转接的投诉,公司领导高度重视,第一时间询问了相关负责人和当班客服人员,对整个事件进行了详细调查。
一、订单详情如下:
乘客下单时间:2019-09-22 15:34:39
乘客反馈时间:2019-09-22 17:53:12
平台受理时间:2019-09-23 18:22:04
二、乘客投诉内容:
“其他问题,不和乘客进行任何沟通私自增加费用”平台接到乘客反馈第一时间核实情况响应处理,该订单由于乘客喝醉酒呕吐弄脏司机车辆,司机在未现场和乘客沟通并确认之下私自添加了30元的清洗费导致的。
三、2019-09-23 18:22:31联系乘客司机核实处理情况如下:
司机表示乘客朋友喝醉酒呕吐弄脏司机车辆,联系乘客告知该情况,但乘客表示不认可,让客服人员把自己的联系方式给司机,让司机直接联系乘客,客服已给。后续在9月24再次联系乘客告知司机已提供乘客喝醉酒呕吐弄脏司机车辆的照片,若司机没有在第二天(2019-09-25 18:00)之前提供清洗费的凭证,该费用不因乘客承担。
四、2019-09-25 16:27:31再次联系乘客告知处理结果如下:
该订单因司机在未现场和乘客沟通并确认之下私自添加了30元的清洗费属于司机方责任。给乘客撤回其30元的清洗费用,联系乘客告知该处理结果时乘客未否定此处理结果也并未肯定此处理结果,告知自己已反馈到相关部门,在等明天相关部门的回复并表示不着急平台给出回复。
以上回复均有录音证明。
特此说明并附相关记录。
云南天谷科技开发有限公司
2019年09月25日
2019年9月27日15:25四川消费网回访:今天已经处理了。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2019-9-25 | 李* | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
经核实:该学员前期已经申请并同意退费80%已经到账,且已签订和解协议;现在再次申请剩余的20%,无法为其办理,已告知学员,学员不认可。
2019年10月11日14:51四川消费网回访:一开始他们说如果不签那个协议就一分就不退,我就只有签。他们现在不退20%的理由是因为我看过课程了,但是如果他们一开始不骗我,说我符合条件可以报,我根本就不会去报考。 | 已审核 |
2019-9-25 | 吴** | 2019年10月11日14:48四川消费网回访:没有人联系我处理,他们一开始说了一个月退,现在都2、3个月了,还是没有退。 | 已审核 |
2019-9-25 | 袁* | 中海地产成都公司回复四川消费网内容如下:
我们公司直接联系了业主,然后这个客户已经过了质保期2年了,然后告诉了业主,基本表示理解。
2019年10月11日14:47四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |