日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-9-19 | 卿** | 成都盼达汽车租赁有限公司回复四川消费网内容如下:
预计11月内处理。 | 已审核 |
2019-9-19 | 谢** | 2019年9月27日14:48四川消费网回访:已经退了。 | 已审核 |
2019-9-19 | 李** | 2019年9月27日14:46四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-9-19 | 刘** | 北京亚太兴业科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
我们是同意退款了的,他这个余额80根据他以前办的200的套餐,我们赠送了20元的水费和一个价值20元的水桶,这个钱我们是要扣除的,但是他不同意。
2019年9月23日15:16四川消费网回访:没有和我联系过。扣的水桶我都认了,根本没有送过水费,我充的200块钱,里面就只有200块钱。我退他还要说送了我20元要扣除,太好笑了。 | 已审核 |
2019-9-19 | 张* | 2019年9月27日14:40四川消费网回访:押金已经退了,但是违约金的问题我和客服说了,他们也没有再联系过我来协商违约金的事情。 | 已审核 |
2019-9-19 | 张* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户张先生(电话 18011***)在“联联周边游”成都站
购买产品“古尔沟温泉山庄2推(商城)”1份合计¥299元!已联系用户,做退款处理,已完结。
2019年9月25日15:04四川消费网回访:他们说要退,目前还没收到,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-19 | 周** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-9-19 | 宋** | 优客投资回复四川消费网内容如下:
宋先生的昨天(9月18日)已经支付了,关于滞纳金需要他将银行发送的短信截图,然后发送到我公司的微信公众号,会有专人结算并提交财务。
2019年9月20日10:39四川消费网回访:我已经收到退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-19 | 何** | 成都伊藤洋华堂有限公司高新店回复四川消费网内容如下:
回复函
尊敬的中国消费者报四川消费网:
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信(投诉转办函第002249期),我公司高度重视并立即展开调查,现将调查情况及处理结果回复如下:
1、调查情况:投诉者9月15日购买耐克女士外套,价格为699元,9月18日到店诉求:衣服未穿着,袖口有刮痕,要求换货,我司站在顾客立场考虑同意商品如顾客所诉,无外力原因造成,可为其办理换货,投诉者遂要求退货,我司办理相关手续时,商品经确认:1、划痕为抽丝划线,疑为人为外力原因造成,2、商品吊牌已取下并移位(与专柜同款不一致,疑拆后重新挂上),我司告知商品实际情况与顾客所诉不一致,无法满足退换货要求,投诉者不认可并现场穿着衣服离开。
2、我司对应处理:了解情况后我司客服中心立即与顾客取得联系,了解顾客相关诉求。经与投诉者沟通后,于2019年9月21日16:00左右,顾客何先生到店与专柜协商一致办理换货处理(顾客认可我方的处理方式)。
以上是调查情况及处理意见,感谢中国消费者报四川消费网老师的大力支持!
成都伊藤洋华堂有限公司高新店
2019年9月23日
2019年9月25日15:01四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-9-19 | 黄** | 余氏东风回复四川消费网内容如下:
已联系重庆客服退运费。
2019年9月20日10:43四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-9-19 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-9-18 | 郑** | 2019年9月27日14:38四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-18 | 文** | 滴滴出行回复四川消费网内容如下:
核实发现是超时自动关单,操作3元费用退款,并申请3张1元优惠券,有效期7天,后续有问题随时联系,用户认可,已操作。
2019年9月20日10:42四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-18 | 李* | 你的投诉内容不明确,请重新核实再与我们联系。 | 已审核 |
2019-9-18 | 李** | 成都中国旅行社有限公司浣花分社回复四川消费网内容如下:
关于李女士反应问题的情况说明以及处理结果
李女士参加我社小九寨黄龙三日游行程,团后反应问题,我社高度重视,积极和李女士进行了沟通,
一,李女士反应的松潘古城未游览到,我社调查后了解到,9月初因汶川塌方,旅游线路进行了调整,为了保证主要景点的游览时间,此前就对所有行程统一调整取消了松潘古城的游览,同时给李女士的详细行程以及合同中并没有松潘古城,松潘古城为车观,李女士看的行程宣传图中的松潘古城,是老的宣传图片,对此可能对李女士造成了误解。我社对进行详细解释说明后,客人表示理解。
二,李女士反应的走进藏家活动,经过我社和客人沟通,客人确实参与了走进藏家,此活动为旅行社赠送体验活动,我社沟通后,李女士两人是参加了此活动,只是对此活动满意度不高,我社表示歉意,也会优化后面的行程和服务,给游客营造更好的体验感。
三,关于李女士反应的酒店早餐问题,早餐为所住酒店提供,藏区条件有限,并不能和大城市或者家里相比,和李女士沟通后李女士也表示了理解,后续我方会加强与酒店方沟通合作,让酒店为游客提高早餐服务。
综上所述,本着良好沟通以及重视服务质量的前提下,也感谢李女士为我们提供的宝贵意见,旅行社补偿李女士每人200元,合计400,李女士表示满意。
成都中国旅行社有限公司浣花分社
2019年9月19日
2019年9月20日10:40四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-9-18 | 周** | 四川融盛通服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
此三位客户是一个个人中介周先生介绍客户,没有明确给客户谈清楚我们具体的服务模式以及内容,每个客户周先生介绍给我们业务员,成交直接给周先生200多元作为介绍费用,现目前已经和周先生谈好退款事宜,以及和每一位客户沟通好,有一个客户觉得其中比较麻烦,多次协商,不配合退款流程,其中两位客户已经处理妥当,现目前我司业务员与当事人周先生电话联系,处理介绍费问题,周先生拒不接电话,短信以及微信都已拉黑我司业务员。但客户问题都得以解决~。 | 已审核 |
2019-9-18 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-9-18 | 苏* | 四川易明工程机械有限公司回复四川消费网内容如下:
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-9-18 | 张** | 四川省交通运输厅高速公路管理局回复四川消费网内容如下:
公开回复文本
张女士:您好!
您在中国消费者报留言,反映川A牌照ETC在成都绕城被扣费问题。现回复如下:
经核查,9月15日,您的账户扣除的7.6元是通行渝蓉高速的费用,扣费正常。我们积极与您取得了联系,进行了沟通,并取得了您的认可和理解,您对处理结果表示满意。
我们督促相关单位我们的工作欢迎社会公众监督,发现问题您可直接通过高速公路服务热线“12122”进行投诉、咨询,我们将及时受理,尽快回复。
四川省交通运输厅高速公路管理局
2019年9月25日
| 已审核 |
2019-9-18 | 薛** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户薛女士(电话18***)在“联联周边游”上海站购买产品“明致管家(商城)”1份合计¥138元!已联系用户,用户表示需要商家道歉,已联系商家处理。
2019年9月26日11:07四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |